L’entreprise CTBG spécialisés dans le domaine du bâtiment, recherche un/une Assistant Administratif H/F.

Rattaché au Directeur Général, l’Assistant Administratif assure l’enregistrement des courriers, emails ou appels clients voir coordonne les tâches administratives liées au Certificat d’Economie d’Energie (CEE, Interne, Régies, ENI, MPR, IZI, ISO, devis, factures, attestation, PV…).
L’Assistant Administratif suit les dossiers en cours et valide la conformité avec les sociétés d’énergie fossiles (entre autres) et gère les anomalies ou dossiers non conforme jusqu’à la validation de tous les documents.
L’Assistant Administratif enrichie également la base de données et il est en lien avec différents services de l’entreprise (Service Client, Commercial, Comptabilité…).
Votre polyvalence et votre sens des priorités seront des atouts majeurs dans la réussite de vos missions.

Missions principales

Création et suivi des dossiers

⦁ Procéder à l’analyse des revenus, calculer les aides gouvernementales et locales possibles dans le cadre des CEE et autres primes gouvernementales / locales,

⦁ Être en contact direct avec les clients internes / externes afin d’accompagner tous projets de rénovation et de l’amélioration de l’habitat (BtoB / BtoC),
⦁ Traiter les réclamations courantes avec les clients et autres partenaires,
⦁ Editer devis et factures, remplir les PV, AH, attestation simplifiée.

Prise en charge des flux entrants

⦁ Réceptionner et enregistrer les flux entrants / sortants (missives, appels, mails…) sur la base de données et rediriger les demandes au besoin,
⦁ Traiter les dossiers « travaux » (de la saisie initiale sur le portail et suivi jusqu’à acceptation des sociétés d’énergie fossiles, entres autres),
⦁ Archiver physiquement / électroniquement et remplir les tableaux de suivi internes.

Suivre et fidéliser les clients tout en respectant les objectifs du service

⦁ Suivre de bout en bout les dossiers confiés,
⦁ Reporter les actions menées et les problématiques rencontrés à sa hiérarchie,
⦁ Réaliser les devis / factures,
⦁ Mettre à jour la base de données et l’enrichir,
⦁ Traiter les réclamations courantes en lien avec le Service Client,
⦁ Assurer les missions de Backoffice ponctuelles (emails, courriers, envoi de matériels et consommables, réponses sur les plateformes digitales…).

Profil de poste

⦁ CAP ou BAC / BTS AM / Assistant GAD / DUT GEA / GACO
⦁ Expérience réussie au sein d’un Centre de Relation Clients (orienté BackOffice) ou Service Administration des Ventes
⦁ Anglais (optionnel)

⦁ Maitrise de la relation client (GRC)
⦁ Maitrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs métier)
⦁ Compétences rédactionnelles et expression orale irréprochable
⦁ Sens des priorités et polyvalence

⦁ Autonomie
⦁ Rigoureux, organisé
⦁ Gestion des priorités
⦁ Capacité d’analyse
⦁ Aisance relationnelle
⦁ Prise de recul
⦁ Gestion du stress
⦁ Esprit d’équipe
⦁ Capacité d’écoute
⦁ Empathie
⦁ Dynamisme
⦁ Sensible à la satisfaction clients
⦁ Force de proposition

Rémunération/Horaires

⦁ Fixe € Brut : Selon profil et expériences
⦁ Variable € Brut : N/A

⦁ Du lundi au vendredi
⦁ Entre 08h00 et 20h00 (à déterminer selon les besoins du service)

Télétravail

• Non