Fiche de Poste : Technicien Support – Pompe à Chaleur

Description de l’entreprise :
Chez CTBG, Notre principale approche consiste à déterminer et à mettre en œuvre un bouquet de travaux optimal sur le plan technico-économique.

Notre forte croissance nous oblige à recruter des talents, oui des talents ! Si l’ADN de l’entreprise raisonne en vous, vous êtes surement faits pour intégrer nos équipes !

Ligne de conduite, Responsabilité et Confiance : être quotidiennement dans un état d’esprit positif, être loyal, toujours faire les choses de son mieux et connaitre les impacts de ses actions ;
Altruisme, Passion et Créativité : aider son prochain (collègue, client, prospect…), créer un impact magique, être passionné de ce que l’on entreprend et apprend ;
Travail et persévérance : s’investir dans son poste, dans son évolution et celle de la société, persévérer sans s’arrêter sur un échec, offrir le meilleur de soi et développer ses connaissances, compétences, appétences, personnelles et professionnelles.
A garder en tête… « Nous n’embauchons pas des CV, mais des états d’esprit, les compétences s’acquièrent … »

Titre du poste :
Technicien Support – Pompe à Chaleur

Mission principale :
Le technicien support est responsable de fournir une assistance technique de haut niveau aux clients et partenaires de l’entreprise concernant les pompes à chaleur. Son rôle est crucial dans la résolution de problèmes techniques, la formation des utilisateurs, et le renforcement de la satisfaction clientèle.

Responsabilités :

Assistance Technique :

Fournir un support technique par téléphone, email, ou autres canaux de communication.
Diagnostiquer les problèmes techniques des clients et proposer des solutions adaptées.
Formation des Utilisateurs :

Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux.
Élaborer des guides techniques et manuels d’utilisation.
Coordination avec l’Équipe Technique :

Collaborer étroitement avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes.
Remonter les cas non résolus aux services concernés.
Suivi des Tickets de Support :

Gérer et suivre les tickets de support technique dans le système de suivi.
Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction du client.
Analyse des Tendances et Retours Clients :

Identifier les tendances des problèmes fréquemment rencontrés par les clients.
Fournir des retours d’information à l’équipe de développement pour améliorer les produits.
Profil recherché :

Expérience préalable en tant que technicien support, idéalement dans le domaine des pompes à chaleur.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Connaissance approfondie des composants et fonctionnement des pompes à chaleur.
Capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire et accessible.
Orientation vers la satisfaction client et la qualité de service.
Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de suivi de tickets.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et la possibilité de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services.

Note : Les responsabilités spécifiques peuvent varier selon les besoins de l’entreprise.