Fiche de Poste : Technicien Support – Chauffe-eau et Pompe à Chaleur

Description de l’entreprise : Nous sommes une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de chauffage écologiques et économes en énergie, notamment les pompes à chaleur et les chauffe-eau. Notre engagement est de fournir des produits de qualité tout en offrant un service client exceptionnel.

Titre du poste : Technicien Support – Chauffe-eau et Pompe à Chaleur

Mission principale : Le technicien support sera chargé de fournir une assistance technique aux clients et aux partenaires de l’entreprise concernant les chauffe-eau et les pompes à chaleur. Il jouera un rôle essentiel dans la résolution des problèmes, la formation des utilisateurs et le renforcement de la satisfaction client.

Responsabilités :

1. Assistance Technique :
   • Fournir un support technique par téléphone, par e-mail ou via d’autres canaux de communication.
   • Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions appropriées.
2. Formation des Utilisateurs :
   • Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et les installateurs.
   • Élaborer des guides techniques et des manuels d’utilisation.
3. Coordination avec l’Équipe Technique :
   • Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes.
   • Remonter les cas non résolus au service concerné.
4. Suivi des Tickets de Support :
   • Gérer les tickets de support technique dans le système de suivi.
   • Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction du client.
5. Analyse des Tendances et Retours Clients :
   • Identifier les tendances des problèmes rencontrés par les clients.
   • Fournir des retours d’information à l’équipe de développement pour l’amélioration des produits.

Profil recherché :

• Expérience préalable en tant que technicien support, de préférence dans le domaine des chauffe-eau et des pompes à chaleur.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Connaissance approfondie des composants des chauffe-eau et des pompes à chaleur.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible.
• Orientation client et service de qualité.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de suivi de tickets.

Nous offrons un environnement de travail dynamique, des possibilités de formation continue et la chance de contribuer à l’amélioration constante de nos produits et services.

Note : Certaines responsabilités spécifiques peuvent varier en fonction des besoins de l’entreprise.